為規(guī)范家用電器商品售后安裝服務(wù)行為，為消費(fèi)者營(yíng)造公平、公開(kāi)、合理的售后安裝市場(chǎng)，天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和天津市家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)10日共同出臺(tái)《天津市家用電器商品售后安裝服務(wù)行為規(guī)范》，規(guī)范將于2014年4月15日起正式施行。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年，天津市工商局12315中心受理家電類(lèi)投訴2282件，其中“家電售后安裝服務(wù)”投訴452件，占家電類(lèi)投訴的19．8％。天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)咨詢(xún)投訴部主任劉春英介紹說(shuō)，家電售后安裝服務(wù)存在的問(wèn)題主要集中在：家電售后安裝市場(chǎng)秩序混亂，虛假宣傳、亂收費(fèi)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；霸王條款在一些家電品牌和賣(mài)場(chǎng)仍然存在，強(qiáng)制消費(fèi)者使用商家自備配件；配件要價(jià)居高；商家與廠家推卸責(zé)任等方面，這些都嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

《規(guī)范》有九項(xiàng)內(nèi)容，包括在銷(xiāo)售安裝過(guò)程中存在二次收費(fèi)行為的經(jīng)營(yíng)者不得使用“免費(fèi)安裝”“免費(fèi)上門(mén)服務(wù)”等誤導(dǎo)消費(fèi)者的銷(xiāo)售推廣及廣告宣傳用語(yǔ)；銷(xiāo)售商對(duì)其提供配件的要予以明示，配件收取費(fèi)用的要明碼標(biāo)價(jià)；對(duì)提供有償服務(wù)項(xiàng)目及所用材料、零配件要實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等內(nèi)容。