中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布2011中國(guó)企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)張志剛表示，我國(guó)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已正式實(shí)施。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的2011中國(guó)企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告指出，在家電、數(shù)碼通訊、汽車(chē)等主要行業(yè)的售后服務(wù)情況應(yīng)予以高度關(guān)注。“家電下鄉(xiāng)”的售后服務(wù)問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。

據(jù)了解，海爾集團(tuán)、廈門(mén)航空、美的日用家電集團(tuán)等7家企業(yè)成為首批通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》認(rèn)證的單位。

同時(shí)，中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)召開(kāi)了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》和我國(guó)首部《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)的宣貫會(huì)。會(huì)上，國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)黃建華稱(chēng)，據(jù)全國(guó)工商行政管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，去年12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)共受理消費(fèi)者申訴84.61萬(wàn)件。其中，售后服務(wù)問(wèn)題的申訴16.55萬(wàn)件，比上年上升了20.10%。